Kort antwoord
Ons advies
Vraag garantie per onderdeel op schrift: profiel, glas, montage, hang- en sluitwerk, roosters. Die termijnen verschillen.
Meld een gebrek meteen schriftelijk, met foto's en datum.
Welke soorten garantie zijn er?
Naast een garantie van verkoper of fabrikant heb je wettelijke garantie, die meestal langer is [ACM].
| Soort | Wie geeft het | Wat het inhoudt |
|---|---|---|
| Wettelijke garantie | de wet; verkoper is aanspreekpunt | een product dat doet wat je mag verwachten; gratis reparatie, vervanging of geld terug |
| Fabrieks- of verkopersgarantie | fabrikant of bedrijf | extra belofte bovenop de wet, met eigen termijnen en voorwaarden |
| Keurmerkgarantie | branche (bv. VKG) | garantie op product en montage, ook als het bedrijf stopt |
Wat voegt een keurmerk toe?
Bij VKG: tien jaar garantie op product en montage via een garantiecertificaat, een waarborgfonds en een onafhankelijke geschilafhandeling [VKG].
Kan het bedrijf niet meer leveren, dan neemt een ander VKG-lid de opdracht over zonder extra kosten; lukt dat niet, dan krijg je je aanbetaling terug [VKG]. Een KOMO-certificaat zegt iets over het product en de montage volgens een beoordelingsrichtlijn, maar is geen garantieregeling [VKG]. Meer in keurmerken.
Hoe dien je een klacht in?
Altijd eerst bij het bedrijf zelf, schriftelijk. Kom je er niet uit en heeft het bedrijf een keurmerk, dan kun je naar de keurmerkorganisatie.
- Leg vast: foto's, datum, wat er mis is, en de offerte of het garantiecertificaat.
- Meld het schriftelijk bij het bedrijf en geef een redelijke termijn om het op te lossen.
- Geen oplossing? Bij een VKG-bedrijf dien je de klacht schriftelijk in bij het VKG-bureau. VKG vraagt het bedrijf om een reactie; blijft het verschil bestaan, dan volgt een onafhankelijke keuring met bindende uitspraak. De kosten zijn voor wie ongelijk krijgt [VKG].
- Zonder keurmerk: kijk in de algemene voorwaarden of het bedrijf bij een geschillencommissie is aangesloten. Anders blijft de rechter over; ConsuWijzer helpt met voorbeeldbrieven [ACM].
Wat valt meestal wel en niet onder garantie?
Een vuistregel; de voorwaarden van je bedrijf gaan voor.
| Probleem | Meestal garantie? | Toelichting |
|---|---|---|
| Condens tussen de ruiten | ja | afdichting van het glas is kapot |
| Condens binnenkant | nee | vocht in huis; zie condens op ramen |
| Tocht of lekkage langs nieuw kozijn | ja | montage of afstelling |
| Raam sluit zwaar na een jaar | vaak | beslag bijstellen hoort bij service |
| Krassen of schade na oplevering | nee | meld schade bij de oplevering zelf |
Over condens: [Glas.nl] en condens op ramen.
Veelgestelde vragen
Hoe lang is de wettelijke garantie op kozijnen?
De wet noemt geen vast aantal jaren. Je hebt recht op een product dat doet wat je redelijkerwijs mag verwachten, en van kozijnen mag je verwachten dat ze tientallen jaren meegaan. Gaat er bij normaal gebruik eerder iets mis, dan moet de verkoper het gratis oplossen.
Het bedrijf is failliet. Heb ik nog garantie?
Bij een VKG-bedrijf neemt een ander VKG-lid de opdracht of de garantie over via het waarborgfonds; lukt dat niet, dan krijg je je aanbetaling terug. Bij een bedrijf zonder zo'n regeling is je garantie bij faillissement vaak weg; je kunt je vordering dan alleen bij de curator melden.
Vallen condens of tocht onder de garantie?
Condens aan de binnenkant meestal niet: dat komt door vocht in huis. Condens tussen de ruiten wel: dan is de afdichting van het glas kapot. Tocht langs een nieuw kozijn wijst vaak op een montage- of afstelfout en hoort het bedrijf op te lossen.
Offertes vergelijken voor jouw woning?
Beantwoord een paar vragen over je woning (ongeveer 2 minuten). Maximaal 3 gecontroleerde vakbedrijven uit de regio nemen contact op om in te meten en een offerte te maken.
- ✓ Gratis en vrijblijvend
- ✓ Maximaal 3 bedrijven
- ✓ Jij kiest of je verder gaat
Bronnen
Door ons gelezen en gecontroleerd. Bij commerciële bronnen staat erbij dat de partij zelf iets verkoopt.
- overheidGarantie (wettelijke en fabrieksgarantie) · ACM ConsuWijzer · gelezen op 22 oktober 2026
- brancheGaranties en waarborgfonds · VKG Keurmerk · gelezen op 22 oktober 2026
- brancheWat doet VKG (klachtenprocedure) · VKG Keurmerk · gelezen op 22 oktober 2026
- brancheKunststof kozijn keurmerken: KOMO en VKG · VKG Keurmerk · gelezen op 22 oktober 2026
- commercieelCondens op uw ramen: binnenkant, buitenkant of tussen het glas · Glas.nl · gelezen op 22 oktober 2026